Podmienky vrátenia - Premium Rental Agency Slovakia

1. Úvod

Spoločnosť Premium Rental Agency Slovakia (ďalej len "Spoločnosť", "my", "nás" alebo "naše") sa zaväzuje poskytovať kvalitné služby a zabezpečiť spokojnosť našich klientov. Táto politika vrátenia peňazí vysvetľuje naše postupy týkajúce sa vrátenia poplatkov a riešenia reklamácií v súvislosti s našimi službami.

Táto politika sa vzťahuje na všetky služby poskytované našou Spoločnosťou, pokiaľ nie je v jednotlivých zmluvách alebo dohodách uvedené inak.

2. Politika vrátenia peňazí

2.1 Všeobecné princípy

Naše služby sú poskytované na základe odborných znalostí a skúseností, a vynakladáme maximálne úsilie na poskytovanie kvalitných služieb. Ak však z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s našimi službami, máte právo požiadať o vrátenie peňazí za podmienok uvedených nižšie.

Na vrátenie peňazí máte nárok v nasledujúcich prípadoch:

Služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite
Služba nebola poskytnutá v dohodnutom čase alebo bola z našej strany výrazne oneskorená
Došlo k podstatnému porušeniu zmluvných podmienok z našej strany
V iných prípadoch, ktoré sú špecificky uvedené v zmluve o poskytovaní služieb

2.2 Špecifické podmienky pre rôzne typy služieb

2.2.1 Sprostredkovanie prenájmu nehnuteľností

Pri službách sprostredkovania prenájmu nehnuteľností platia nasledujúce podmienky vrátenia peňazí:

Vrátenie provízie pre prenajímateľov: Ak sa nám nepodarí sprostredkovať prenájom vašej nehnuteľnosti v dohodnutej lehote, máte nárok na vrátenie všetkých uhradených záloh, s výnimkou preukázateľne vynaložených nákladov (napr. náklady na fotografovanie, marketing).
Vrátenie poplatkov pre nájomcov: Ak ste uhradili rezervačný poplatok a zmluva o prenájme nebola uzavretá z dôvodov na našej strane alebo na strane prenajímateľa, máte nárok na vrátenie poplatku v plnej výške.

2.2.2 Správa nehnuteľností

Pre služby správy nehnuteľností platí:

Ak sme neposkytli služby v rozsahu dohodnutom v zmluve o správe nehnuteľnosti, máte nárok na vrátenie pomernej časti poplatku za správu.
V prípade ukončenia zmluvy o správe nehnuteľnosti pred uplynutím dohodnutého obdobia z našej strany bez závažného dôvodu, máte nárok na vrátenie pomernej časti predplatených poplatkov.

2.2.3 Právne a poradenské služby

Pre právne a poradenské služby v oblasti nehnuteľností:

Ak poradenstvo nebolo poskytnuté alebo nezodpovedalo dohodnutému rozsahu, máte nárok na vrátenie celého poplatku alebo jeho pomernej časti.
Pri vypracovaní právnych dokumentov, ktoré obsahujú závažné chyby alebo nedostatky, máte nárok na bezplatnú opravu a v prípade, že oprava nie je možná, na vrátenie poplatku.

3. Podmienky pre vrátenie peňazí

3.1 Lehoty na podanie žiadosti o vrátenie peňazí

Žiadosť o vrátenie peňazí musí byť podaná v nasledujúcich lehotách:

Pri neposkytnutí služby alebo poskytnutí služby v nedostatočnej kvalite: do 30 dní od dohodnutého termínu poskytnutia služby alebo od zistenia nedostatkov
Pri predčasnom ukončení zmluvy: do 14 dní od ukončenia zmluvy
V ostatných prípadoch: v primeranej lehote, nie však dlhšej ako 3 mesiace od poskytnutia služby

3.2 Forma žiadosti o vrátenie peňazí

Žiadosť o vrátenie peňazí musí byť podaná písomne, a to jedným z nasledujúcich spôsobov:

E-mailom na adresu: [email protected]
Poštou na adresu našej kancelárie: Premium Rental Agency Slovakia, 2 Moore Union, Elizabethhaven, CB2 3EN
Osobne v našej kancelárii s vyplnením reklamačného formulára

3.3 Náležitosti žiadosti o vrátenie peňazí

Žiadosť o vrátenie peňazí by mala obsahovať:

Vaše identifikačné údaje (meno, priezvisko, adresa, kontaktné údaje)
Číslo zmluvy alebo objednávky
Dátum poskytnutia služby alebo platby
Popis dôvodu žiadosti o vrátenie peňazí
Požadovaná suma na vrátenie
Preferovaný spôsob vrátenia peňazí (bankový prevod, kreditná karta)
V prípade bankového prevodu: číslo účtu a kód banky
Kópie relevantných dokumentov (zmluva, faktúra, doklad o zaplatení)

4. Proces vybavenia žiadosti o vrátenie peňazí

4.1 Potvrdenie prijatia žiadosti

Po prijatí vašej žiadosti o vrátenie peňazí vám zašleme potvrdenie o jej prijatí, a to do 3 pracovných dní. Toto potvrdenie bude obsahovať referenčné číslo vašej žiadosti, ktoré môžete použiť pri ďalšej komunikácii.

4.2 Posúdenie žiadosti

Vaša žiadosť bude dôkladne posúdená našim tímom. V priebehu posudzovania môžeme:

Požiadať vás o doplňujúce informácie alebo dokumenty
Preskúmať všetky relevantné záznamy týkajúce sa poskytnutej služby
Konzultovať prípad s príslušnými oddeleniami alebo pracovníkmi
V prípade potreby vykonať dodatočné prešetrenie situácie

4.3 Rozhodnutie o žiadosti

O vašej žiadosti rozhodneme najneskôr do 30 dní od jej prijatia. V zložitejších prípadoch môže byť táto lehota predĺžená o ďalších 30 dní, o čom vás budeme informovať.

Rozhodnutie môže byť:

Úplné schválenie - súhlasíme s vrátením celej požadovanej sumy
Čiastočné schválenie - súhlasíme s vrátením časti požadovanej sumy
Zamietnutie - nesúhlasíme s vrátením peňazí
Alternatívne riešenie - navrhneme iné riešenie situácie (napr. poskytnutie dodatočných služieb, zľava na budúce služby)

O rozhodnutí vás budeme informovať písomne, s uvedením dôvodov nášho rozhodnutia.

4.4 Spôsob vrátenia peňazí

V prípade schválenia vrátenia peňazí budú peniaze vrátené rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená, pokiaľ sa nedohodneme inak:

Platba kreditnou/debetnou kartou - vrátenie na tú istú kartu
Bankový prevod - vrátenie na váš bankový účet
Hotovosť - vrátenie v hotovosti alebo prevodom na bankový účet

4.5 Lehota na vrátenie peňazí

Schválené vrátenie peňazí zrealizujeme najneskôr do 14 dní od rozhodnutia o schválení žiadosti. Vo výnimočných prípadoch môže byť táto lehota predĺžená, o čom vás budeme informovať.

5. Výnimky z politiky vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí nie je možné v nasledujúcich prípadoch:

Služby boli poskytnuté v plnom rozsahu a v súlade s dohodnutými podmienkami
Nesplnenie zmluvných podmienok zo strany klienta (napr. nedodanie potrebných dokumentov, nedodržanie dohodnutých termínov)
Podvodné konanie alebo poskytnutie nepravdivých informácií zo strany klienta
Ak zmluva výslovne vylučuje možnosť vrátenia poplatkov
Služby právneho poradenstva, po ktorých už boli realizované právne úkony
Špecifické služby, pri ktorých bola spotrebovaná pracovná kapacita (napr. vypracovanie odborných posudkov, analýz trhu)

5.1 Výnimky pre jednotlivé typy služieb

5.1.1 Sprostredkovanie prenájmu

Pri službách sprostredkovania prenájmu nehnuteľností nie je možné vrátiť províziu v nasledujúcich prípadoch:

Po úspešnom sprostredkovaní prenájmu a podpise nájomnej zmluvy
Ak bol nájdený vhodný nájomca, ale prenajímateľ odmietol uzatvoriť zmluvu
Ak klient odstúpil od zmluvy o sprostredkovaní po tom, čo sme už vykonali podstatnú časť sprostredkovateľských služieb

5.1.2 Správa nehnuteľností

Pri službách správy nehnuteľností nie je možné vrátiť poplatky za:

Už poskytnuté služby správy za uplynulé obdobie
Služby, ktoré nemohli byť poskytnuté z dôvodov na strane klienta
Mimoriadne výdavky vynaložené v súlade so zmluvou (napr. havarijné opravy)

6. Reklamačný poriadok

6.1 Právo na reklamáciu

Každý klient má právo reklamovať kvalitu poskytnutej služby, ak sa domnieva, že služby neboli poskytnuté v dohodnutom rozsahu, kvalite alebo čase.

6.2 Podanie reklamácie

Reklamácia musí byť podaná:

Písomne na adresu našej kancelárie
E-mailom na adresu: [email protected]
Osobne v našej kancelárii s vyplnením reklamačného formulára

Reklamácia musí obsahovať:

Identifikačné údaje klienta
Popis reklamovanej služby a dôvod reklamácie
Číslo zmluvy alebo objednávky
Dátum poskytnutia služby
Navrhovaný spôsob riešenia reklamácie

6.3 Lehota na podanie reklamácie

Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu po zistení nedostatkov, najneskôr však:

Pri viditeľných nedostatkoch: do 7 dní od poskytnutia služby
Pri skrytých nedostatkoch: do 30 dní od poskytnutia služby

6.4 Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej prijatia. V zložitých prípadoch môže byť táto lehota predĺžená o ďalších 30 dní, o čom klienta písomne informujeme.

Možné spôsoby vybavenia reklamácie:

Odstránenie nedostatkov poskytnutej služby
Poskytnutie náhradnej služby
Primeraná zľava z ceny služby
Vrátenie ceny služby alebo jej časti
Zamietnutie reklamácie ako neopodstatnenej

O vybavení reklamácie vydáme písomné potvrdenie, ktoré bude obsahovať informácie o spôsobe vybavenia reklamácie.

7. Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že nie ste spokojní s výsledkom reklamačného konania alebo vybavením žiadosti o vrátenie peňazí, máte právo obrátiť sa na príslušné orgány alternatívneho riešenia sporov.

Podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ak ste neboli spokojní s vybavením vašej reklamácie alebo ak sa domnievate, že boli porušené vaše práva.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR: www.mhsr.sk.

Taktiež môžete využiť platformu pre online riešenie sporov, ktorú zriadila Európska komisia na webovej stránke: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí alebo reklamácií nás kontaktujte:

Premium Rental Agency Slovakia

Oddelenie starostlivosti o zákazníkov

2 Moore Union, Elizabethhaven, CB2 3EN

Tel: +449534554483

Email pre vrátenie peňazí: [email protected]

Email pre reklamácie: [email protected]

9. Záverečné ustanovenia

Táto politika vrátenia peňazí a reklamačný poriadok sú platné a účinné od 1. apríla 2024.

Vyhradzujeme si právo túto politiku kedykoľvek zmeniť alebo aktualizovať. Aktuálna verzia bude vždy dostupná na našej webovej stránke.

Táto politika sa riadi platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

Posledná aktualizácia: 1. apríla 2024